Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento

Esta política é publicada por Techno ERP, responsável pelo site e fornecedora da plataforma Techno ERP.

No site, nas negociações comerciais e na gestão das contas, o Techno ERP normalmente atua como controlador. Quando trata dados inseridos por um restaurante cliente — como informações de consumidores, pedidos, entregas e equipe — o restaurante define as finalidades e normalmente atua como controlador, enquanto o Techno ERP atua como operador, conforme o contrato e as instruções do cliente.

2. A quem esta política se aplica

Ela se aplica a visitantes do site, representantes de potenciais clientes, usuários autorizados da plataforma e pessoas cujos dados sejam tratados pelos restaurantes clientes por meio do Techno ERP. O serviço é destinado a atividades empresariais e não é direcionado intencionalmente a crianças.

3. Dados que podem ser tratados

• Dados de contato e cadastro, como nome, telefone, e-mail, cargo, empresa e credenciais de acesso.
• Dados operacionais inseridos pelo restaurante, como pedidos, comandas, mesas, itens, endereços de entrega, histórico de atendimento e informações de fornecedores.
• Dados fiscais, financeiros e de pagamento necessários às funções contratadas, observadas as integrações habilitadas pelo cliente.
• Dados técnicos e de segurança, como endereço IP, data e horário de acesso, navegador, dispositivo, logs, eventos de autenticação e ações realizadas na conta.
• Preferências de cookies e dados de analytics, somente quando o recurso estiver configurado e houver consentimento para cookies não essenciais.
• Conteúdo enviado em solicitações comerciais, atendimento e suporte.

4. Para que usamos os dados

• Responder contatos e preparar demonstrações ou propostas.
• Criar contas, autenticar usuários e entregar as funcionalidades.
• Processar as operações solicitadas pelo restaurante, inclusive pedidos, produção, estoque, caixa, delivery e relatórios.
• Prevenir fraude, investigar incidentes e manter a segurança e a rastreabilidade da plataforma.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e ordens de autoridades competentes.
• Melhorar o produto e medir a landing page quando o visitante autorizar analytics.
• Exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no legítimo interesse após avaliação aplicável, no exercício regular de direitos ou no consentimento.

5. Cookies e armazenamento local

Recursos estritamente necessários podem ser usados para manter sessão, segurança e preferências. O site só carrega Google Analytics quando essa integração estiver configurada e o visitante escolher aceitar analytics. A preferência fica registrada no armazenamento local do navegador e pode ser redefinida ao limpar os dados do site.

6. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com provedores de hospedagem, banco de dados, autenticação, analytics, comunicação, pagamentos, serviços fiscais, integrações solicitadas pelo restaurante e consultores sujeitos a deveres de confidencialidade. Também podem ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.

Não comercializamos dados pessoais. Se um fornecedor processar dados em outro país, serão avaliadas as regras de transferência internacional e as salvaguardas cabíveis.

7. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos enquanto necessários para as finalidades informadas, para a vigência do contrato e pelos prazos legais ou regulatórios aplicáveis. Depois disso, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei, necessária ao exercício de direitos ou tecnicamente mantida em cópias de segurança pelo ciclo regular de retenção.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, isolamento lógico por restaurante e registro de operações relevantes. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes; por isso, processos de prevenção, detecção e resposta são revistos continuamente.

9. Direitos do titular

Nos casos previstos pela LGPD, o titular pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamentos, revisão das condições do consentimento e sua revogação. A solicitação pode exigir confirmação de identidade e será analisada conforme o papel do Techno ERP no tratamento.

Se os dados foram coletados por um restaurante cliente, o pedido pode ser encaminhado ao próprio restaurante, que é quem decide sobre esse tratamento.

10. Canal de privacidade

Solicitações e dúvidas podem ser enviadas pelo canal de suporte disponível na plataforma, WhatsApp oficial ou contato indicado na proposta comercial. O atendimento é gratuito. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade e proteger o titular contra acesso indevido.

11. Atualizações desta política

Este documento pode ser atualizado para refletir mudanças no produto, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização e, quando necessário, haverá comunicação adicional aos clientes.

Referências normativas

• Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018
• Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014
• Direitos dos titulares — ANPD